O software de CRM ajuda as organizações a gerenciar dados, interações ou relacionamentos com clientes, ao centralizar dados, unificar processos voltados ao cliente e priorizar a atenção ao cliente. Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) – As plataformas de CMS permitem que as organizações criem, gerenciem e publiquem conteúdo digital. Um CMS pode gerenciar listagens de produtos, posts de blogs ou páginas de destino para o negócio de e-commerce de uma organização.

Ferramentas de análise de dados e business intelligence – Uma empresa de e- commerce bem-sucedida coletará e gerenciará enormes quantidades de dados de clientes. Para utilizar esses dados, uma organização pode implementar ferramentas específicas para obter insights sobre o comportamento do consumidor, tendências de vendas ou realizar análise de dados avançada.
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Plataformas de e-commerce – As plataformas de e-commerce designadas fornecem uma infraestrutura pronta para gerenciamento de catálogos de produtos, processamento de pedidos, integração de pagamentos e gerenciamento de clientes. Em função das necessidades específicas de uma organização, ela pode optar por ingressar em uma plataforma de e-commerce existente ou construir a própria plataforma a partir do zero.

Sistemas de gerenciamento de inventário – O software de gerenciamento de inventário, que pode ser integrado ao software de CRM ou ferramentas de business intelligence, rastreia os níveis de inventário e otimiza o armazenamento e a distribuição. Alguns sistemas de gerenciamento de estoque também automatizam determinados processos, como fazer pedidos com base em vendas ou outras variáveis.